1. Forte App қосымшасын ашыңыз → Forte Travel бөліміне өтіңіз.
2. «Менің сапарларым» – «Билет туралы мәліметтер» бөліміне өтіп, қажетті тапсырысты ашыңыз.
3. «Билетті қайтару» батырмасын басып, себебін көрсетіңіз — біз соманы тариф ережелерін ескере отырып, есептейміз және талаптарды көрсетеміз.
4. Егжей-тегжейлі ақпаратпен хабарландыруды күтіңіз (әдетте 3 сағатқа ішінде келеді*).
5. Хабарлама немесе тапсырысты ашып, есептелген соманы тексеріңіз де, 1 сағат ішінде билетті қайтаратыныңызды растаңыз.
6. Бастапқы төлем жасалған картаға қаражаттың аударылғанын күтіңіз (аударым мерзімі банк пен тасымалдаушыға байланысты).
   

*21:00-ге дейін жіберілген өтінімдер ~3 сағат ішінде өңделеді. Сағат 21:00-ден кейін жіберілген өтініштер келесі күннің басынан бастап жұмысқа қабылданады. Маңызды: қайтару мүмкіндігі мен қайтарылатын қаражат мөлшері тасымалдаушының тарифі мен ережелеріне байланысты.

Қайтару мерзімі мен қайтарылатын сома әуе компаниясының/тасымалдаушының тарифі мен ережелеріне байланысты. Қайтарылмайтын тарифтер қайтарым жасауға жол бермеуі мүмкін.
• Кейбір тарифтерде қайтару ұшу уақытынан кемінде бір сағат бұрын мүмкін болады (ұшу уақыты неғұрлым жақын болса, ұсталатын сома соғұрлым жоғары болады). • Халықаралық рейстерде қайтару/айырбастаудың қатаң ережелері мен мерзімдері бар; бірқатар тасымалдаушыларда ерікті қайтару туралы өтінішті алдын-ала беру қажет (мысалы, ұшу уақытынан 24 сағат бұрын). • Ұшқаннан кейін қайтару әдетте мүмкін емес (егер тариф ережелерінде басқаша талап етілмесе).
Ерекшеліктер тасымалдаушы рейсті тоқтатқан/уақытын өзгерткен кезде қолданылады – бұл жағдайда арнайы ережелер қолданылады. Нақты мерзімі мен қайтару сомасы тапсырысыңызда → «қайтару/айырбастау» түрінде көрсетіледі.

Ия, сатып алу кезінде сол жолаушының мәліметтерін енгізуіңіз керек. Ерекшеліктер мен нюанстар: балалар үшін құжаттарға/алып жүруге жеке талаптар қолданылады; халықаралық рейстерде төлқұжат қажет; сатып алғаннан кейін өзгерістер тек тариф ережелеріне сәйкес мүмкін болады.

Ваучер – билет сомасына тең электрондық құжат. Flyarystan авиакомпаниясы оны қайтару кезінде береді. Ваучерді алғаннан кейін 6 ай ішінде FlyArystan компаниясының сайтында жаңа билет сатып алу мақсатында пайдалануға болады. Ваучердің өзекті ережелері мен қолданылу мерзімдерін Жария офертадан және FlyArystan әуекомпаниясының ресми сайтынан қарай аласыз.

Билетті қайтару әуе компаниясының тарифінің ережелері негізінде жүргізіледі, кейбір тарифтер билет сомасын толық қайтаруды көздемейді. Тариф ережелерімен Сіз билетті сатып алу кезінде немесе «Билеттер» бөлімінде таныса аласыз. Қайтару сомасы әрқашан пайдаланушымен келісіледі. Қайтару сомасы әуе компаниясының тарифі мен ережелеріне байланысты, кейбір тарифтер билет сомасын толық қайтаруды қамтымайды. Сома мөлшері келесі себептерге байланысты азайтылуы мүмкін:
• қайтарғаны/айырбастағаны үшін айыппұлдар; • тасымалдаушының қайтарымсыз алымдары және кейбір сервистік/ төлем комиссиялары (егер бар болса); • рейске кешігіп келу немесе тіркеуді/отырғызуды өткізіп алу ережелері сіздің рейске келмегеніңізді, кешіккеніңізді білдіреді — ұшу уақыты неғұрлым жақын болса, ұсталатын сома соғұрлым жоғары болады; • акциялық/ қайтарымсыз тарифтер; • маршруттың қолданылған сегменттері. • Қайтару/айырбастау бөлімінде операцияны растамас бұрын нақты ұсталатын және қайтарылатын сома көрсетіледі. Тариф ережелерімен билетті сатып алу кезінде ұсыныс карточкасында, сондай-ақ әуе компанияларының сайттарында («Тариф ережелері») танысуға болады.

Жолаушылар деректерін дұрыс енгізбеген жағдайда, келесі деректерді міндетті түрде көрсете отырып, ақпаратты support@fortebooking.com поштасына жіберу қажет:
• Билет нөмірі • Дұрыс деректер.

Ақылы түрде айырбастау: өзгерістер енгізу үшін қосымша ақы төлеу қажет. Нақты сома және айырбастау мүмкіндігі – тариф және әуе компаниясының ережелері бойынша, олар айырбастауды растамас бұрын көрсетіледі.

Бұл бірнеше себептерге байланысты болуы мүмкін: Билет қайтарымды, бірақ Сіз рейске келмеген болсаңыз және брондауыңыз уақытында жойылмаған болса, онда бұл жағдайда Сіздің билетіңіз қайтарылмайды;

• Әуе компаниясы белгілеген тариф ережелеріне сәйкес билет қайтарымсыз. Айырбастау және қайтару талаптарын әуе компаниялары белгілейді. Олар сатып алу кезінде үнемі билет мәліметтерінде көрсетіледі.